Support

Der Digitale Arbeitsplatz (DAP) bietet innerhalb des Lifecycle-Modells, sowohl Hardware als auch Support an. Dieser zeichnet sich vor allem durch fachspezifische Kompetenz im IT-Bereich aus. Bei technischen Problemen rund um den Digitalen Arbeitsplatz, wird der Service Desk (First-Level) Sie mit unserem Client Systems Team (Second-Level-Support) verbinden. 

 

Unter folgendem Link sind die Kontaktangaben der jeweiligen Abteilung aufrufbar:

Suche IT-Verantwortliche

 

Die Bearbeitung der Anfragen, welche ausschliesslich via Ticket entgegengenommen werden, erfolgen nach dem First-Come-First-Serve-Prinzip.

Zu beachten gilt es ebenfalls, dass alle Anfragen aus einem Shared Support Pool bearbeitet werden. Supportmitarbeiter welche dediziert für Abteilungen zuständig sind, können nicht mehr zur Verfügung gestellt werden.