Customer Service MITS

Ihre IT-Verantwortlichen für die Zentralen Dienste und KITS

Der Customer Service ist eine Abteilung der Zentralen Informatik. Wir nehmen für alle Einheiten der Zentralen Dienste der Universität (ZDU) und für die Abteilungen der KITS die Rolle der IT-Verantwortlichen wahr. Was an den Instituten dezentral organisiert ist, übernehmen wir für Sie zentral: von der Beschaffung über den Support bis zur Sicherheit Ihrer Geräte und Konten.

Was wir für Sie tun

Support im Arbeitsalltag
Wir installieren, unterhalten und ersetzen Ihre Arbeitsgeräte, beheben Störungen per Fernwartung oder vor Ort und begleiten Umzüge und Erweiterungen von Arbeitsplätzen.

Konten, Gruppen und Berechtigungen
Wir verwalten manuelle Personen im Identity Management, Gruppen im Active Directory, Abteilungslaufwerke sowie unpersönliche E-Mail-Adressen, Verteiler, Räume und Ressourcen.

Beschaffung und Beratung
Wir bestellen und koordinieren die Services der Zentralen Informatik für Ihre Einheit, prüfen Software-Anträge und beraten Sie bei der Wahl der passenden Lösung.

Sicherheit und Compliance
Wir sorgen dafür, dass Geräte und Dienste Ihrer Einheit dem REIM und den Sicherheitsvorgaben der UZH entsprechen, und reagieren bei Verdacht auf Schadsoftware oder kompromittierte Konten.

Lifecycle und Inventar
Wir führen das Inventar Ihrer Hard- und Software, planen den Geräteersatz und nehmen ausgediente Geräte inklusive vollständiger Datenlöschung ausser Betrieb.

So erreichen Sie uns

Der IT Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle. Von dort gelangt Ihr Anliegen zu uns.

• Web: https://support.uzh.ch
• E-Mail: support@zi.uzh.ch
• Telefon: +41 44 63 4 33 33

Gut zu wissen

Für Geräte und Systeme, die nicht von der Zentralen Informatik verwaltet werden, unterstützen wir Sie nach Möglichkeit, die Verantwortung für Betrieb und Sicherheit bleibt jedoch bei Ihrer Einheit. Zusätzliche Dienste wie Storage oder Serverbackup sind gemäss Servicekatalog kostenpflichtig.