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Zentrale Informatik Support

Häufig gestellte Fragen zu Citrix EQP

Seiteninhalt

------------- Dateien und Anwendungen -------------

Warum funktionieren Office-Makros nicht?

Ursache: Nur digital signierte Makros sind erlaubt.
Lösung:

  • Externe Makros: Ersteller um digitale Signatur bitten.
  • UZH-Makros: Zur Signierung an die verantwortliche Stelle senden.
  • Ausnahme: Einzelne UNC-Pfade können als vertrauenswürdige Speicherorte definiert werden.

Warum lassen sich PDF-Dateien nicht öffnen?

  • Symptom: Meldung "Diese App wurde vom Systemadministrator gesperrt".
  • Ursache: PDF wird mit Adobe Acrobat Pro geöffnet, Lizenz fehlt.
  • Lösung: Adobe Acrobat Reader als Standard-App definieren:
    1. Rechtsklick auf Start → Systemsteuerung
    2. Standardprogramme →Standardprogramme festlegen
    3. Standard-Apps nach Dateityp auswählen
    4. Bei .pdf → Adobe Acrobat Reader wählen
    5. Trotzdem wechseln bestätigen

------------- Geräte und Peripherie -------------

Wie kann ich aus Excel beidseitig drucken?

Problem: Beidseitig-Drucken-Schaltfläche verschwindet.
Lösung: Beidseitigen Druck über Druckereigenschaften einstellen.

Warum wird der Standarddrucker nicht beibehalten?

Ursache: Client-Drucker können in Citrix nicht als Standarddrucker gesetzt werden.
Lösung: Drucker gemäss Anleitung im UZH-Netz einbinden:

Warum kann ich den Citrix Desktop nicht skalieren?

Ursache: Von Citrix und Microsoft nicht unterstützt.
Lösung: Skalierung auf dem Client-Gerät anpassen.

Wie kann ich Citrix auf mehreren Bildschirmen verwenden?

Windows:
•    Citrix-Fenster so positionieren, dass es beide Bildschirme teilweise überlappt
     → dann in Vollbildmodus (siehe Symbolleiste) wechseln.
macOS:
•    Ansicht → Alle Displays im Vollbild verwenden aktivieren.

macOS: Citrix-Menüleiste mit dem Menübefehl "Ansicht" und "Alle Displays in Vollbild verwenden".
Zoom (PNG, 21 KB)
macOS: Citrix-Menüleiste mit dem Menübefehl "Ansicht" und "Alle Displays in Vollbild verwenden".

------------- Sitzungen und Performance -------------

Warum wird die Sitzung trotz Abmeldung nicht beendet?

Ursache: Abmeldung erfolgt nicht korrekt.
Lösung:

  1. Startmenü → Profil-Symbol → Abmelden
  2. Falls Sitzung festhängt: Im Citrix-Fenster schwarze Lasche → Strg+Alt+Entf → Abmelden
     
    Lasche in Citrix Desktop zum Anzeigen der Symbolleiste
    Zoom (JPG, 108 KB)
    Lasche in Citrix Desktop Viewer zum Anzeigen der Symbolleiste.

Warum erscheint die Meldung «Keine Lizenzen verfügbar»?

Ursache: Maximale Anzahl gleichzeitiger Benutzer (384) erreicht.
Lösung:

  • Bitte Sitzung nach Gebrauch immer abmelden, um die Lizenz freizugeben.

Warum erscheint die Meldung «Leerlauf-Timer abgelaufen»?

Ursache: 1 Stunde keine Eingaben → Sitzung wird getrennt.
Ablauf:

  • Ohne Eingabe: Sitzung trennt → Lizenz wird freigegeben.
  • Bei Wiederanmeldung innerhalb 2 Stunden: Sitzung wird fortgesetzt.
  • Nach weiteren 2 Stunden ohne Anmeldung: Sitzung wird endgültig abgemeldet.

------------- Serverzugriffe und Netzlaufwerke -------------

Warum funktioniert der Upload aus Client-Laufwerken nicht?

Empfehlung: Nutzung von Fileservern im Datacenter.
(Der Zugriff ist stabiler und unabhängig vom Client.)

Warum verschwinden Client-Laufwerke während einer Sitzung?

Ursache: Sitzung wurde automatisch getrennt nach einer Stunde (Inaktivität).
Empfehlung:

  • Fileserver im Datacenter statt Client-Laufwerke verwenden.
  • Citrix Home / Desktop kann auf dem Client eingebunden werden.

Links auf Objekte auf einem Client-Laufwerk funktionieren nicht?

Ursache: Client-Laufwerke sind gerätabhängig und werden beim Desktop-Start nicht als Teil der Citrix-Umgebung erkannt. 
Empfehlung: Verwendung von Fileservern im Datacenter.

Wie kann ich mich mit mehreren Anmeldedaten beim Server anmelden?

Symptom: Meldung beim Verbindungsversuch

  • "Dieser Netzwerkordner ist zurzeit unter Verwendung eines anderen Namens und Kennwortes verbunden."

Problem: Windows erlaubt pro Servername nur eine Benutzeranmeldung.
Lösung: Server mit vollqualifiziertem Namen (FQDN) verbinden, z. B.:

  • statt idnetapp1: idnetapp1.d.uzh.ch
  • statt idnetapp2: idnetapp2.d.uzh.ch

------------- Workspace App und Anmeldung -------------

Das Citrix Konto lässt sich nicht der Workspace App hinzufügen

Mögliche Ursachen:

  • Root-Zertifikat wird nicht vertraut.
  • Installation der Workspace App ist beschädigt.

Lösung:

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