Benutzer-Sitzung spiegeln

Mit der Funktion «Benutzer-Sitzung spiegeln» können Supportmitarbeitende eine aktive Citrix-Sitzung einer Benutzerin oder eines Benutzers live mitverfolgen oder steuern, um bei technischen Problemen direkt zu helfen.

• Öffnen Sie in Ihrer Citrix-Sitzung das Startmenü.
• Navigieren Sie zu Accessories und starten Sie den Citrix Director.

Zoom

Bild 1: Geöffnetes Startmenü mit markiertem Eintrag «Citrix Director». (Zur Bildvergrösserung bitte auf Lupensymbol klicken.)

•    Melden Sie sich mit Ihrem Active-Directory-Konto (Short Name) an.
•    Geben Sie als Domäne uzh ein.

Zoom

Bild 2: Anmeldeseite des Citrix Director mit ausgefüllten Login-Feldern.

• Geben Sie im Suchfeld den Short Name oder den vollständigen Namen des Benutzers ein, dessen Sitzung Sie spiegeln möchten.
• Während der Eingabe erscheint ein Auswahlmenü – wählen Sie den gewünschten Benutzer aus.

Zoom

Bild 3: Citrix Director-Fenster mit Suchfeld «Nach Benutzer suchen».

Wenn der Benutzer mehrere Sitzungen hat:

• Wählen Sie die Sitzung, die Sie spiegeln möchten.

Zoom

Bild 4: Fenster mit angezeigten Benutzer-Sitzungen zur Auswahl.

•    Wenn der Benutzer eine aktive Sitzung hat, klicken Sie auf «Benutzer spiegeln». 

Zoom

Bild 5: Citrix Director Aktivitätsmanager mit hervorgehobener Schaltfläche «Benutzer spiegeln».

•    Klicken Sie auf Datei öffnen, um die Datei Invite.msrcincident zu starten.

Zoom

Bild 6: Systemnachricht, die bestätigt, dass «Invite.msrcincident» geöffnet werden soll.

Beim Benutzer, dessen Sitzung gespiegelt werden soll, erscheint eine Nachricht, ob eine Verbindung mit dem Computer erlaubt werden soll.

• Der Benutzer muss diese Anfrage mit «OK» bestätigen.

Zoom

Bild 7: Nachfragefenster beim Benutzer zur Bestätigung der Sitzungsspiegelung.

Nach der Bestätigung öffnet sich die Windows-Remoteunterstützung.

• Klicken Sie oben links auf Steuerung anfordern, um Maus und Tastatur des Benutzers zu übernehmen.

Zoom

Bild 8: Fenster der Windows-Remoteunterstützung mit Schaltfläche «Steuerung anfordern».

Beim Benutzer erscheint erneut eine Sicherheitsabfrage.

•    Erlaubt der Benutzer den Zugriff mit «Ja», wird die Sitzung geteilt und Sie können die Steuerung übernehmen.

Zoom

Bild 9: Nachfragefenster beim Benutzer zur Freigabe der Maus- und Tastatursteuerung.

Wenn Sie nach Abschluss der Arbeiten eine weitere Sitzung spiegeln möchten,

1. klicken Sie im Citrix Director oben rechts auf Suchen und
2. wählen Sie den nächsten Benutzer aus.

Zoom

Bild 10: Citrix Director mit Suchfeld für weiteren Benutzer.